为深入践行金融为民初心使命，扎实推进“我为群众办实事” 走深走实。近日，中国太保寿险湖南分公司正式发布主动服务三大承诺，聚焦理赔服务、保险给付、消费者权益保护三大核心领域，通过服务升级、模式创新、科技赋能，全面构建主动化、便捷化、有温度的保险服务体系，以责任担当守护三湘百姓美好生活。
承诺一：升级“主动赔”服务，打造零操心理赔新范式
中国太保寿险湖南分公司全面升级主动赔服务，构建“前置报案、上门探视、快捷赔付、暖心救助”四大场景化服务体系，全面实现理赔更主动、更便捷、更有温度。
·前置报案：依托与省内700余家二级及以上公立医院的数据联动，经客户授权后主动识别出险情形，对遗忘保单、未及时报案的客户提前介入理赔，让保障先行一步。
·上门探视：针对老年人、大病住院、行动不便等群体，提供上门赔服务，将理赔服务直接送到客户身边。
·快捷赔付：推出优先赔服务，小额简易案件实现日赔付，出险3日内报案即可享受快赔通道，同时支持移动端全流程线上办理，足不出户就能赔款到账。
·暖心救助：面对突发事故、重大疾病等急难情况，推出暖心赔服务，简化理赔资料、提供预付赔款，并配套恶性肿瘤确诊即赔、全国超万家医院住院垫付等服务，切实化解就医资金难题。
承诺二：创新主动付服务 破解保险金领取痛点
聚焦保险金“被遗忘、领取难”等民生痛点，中国太保寿险湖南分公司创新推出 “主动付”给付服务 ，构建“主动付、唤醒付、贴心付”三大场景，实现从“客户申请”到“公司主动送达”的服务转变，让保单权益兑现更便捷、更温暖。
·主动付：在保单到期、续期给付、责任终止等关键节点主动提醒、自动兑付，客户一次授权即可免申请自动到账，多项资金合并支付、一次办结。
·唤醒付：主动筛查应领未领、长期未付保单，开展专项唤醒服务，主动联系、二次提醒，不让任何一份权益因遗忘而落空。
·贴心付：面向老年人、残疾人等特殊群体，提供便捷推送、远程协助、上门服务三种方式，一对一专人办理，确保服务全覆盖、关怀零距离。
承诺三：提质芯消湘3.0，筑牢消保服务新防线
以客户需求为触点、以服务体验为核心，中国太保寿险湖南分公司全面升级“芯消湘3.0大消保文化教育建设体系”，持续优化消保服务举措、健全权益保护机制，推动消保工作更专业、更标准、更有温度，不断提升客户满意度与品牌美誉度。让金融知识“听得懂、用得上、触手可及”
·开设专栏：依托官微、视频号、APP 等线上平台开设“芯消湘小喇叭”专栏，聚焦反诈知识、保险权益、服务升级等内容，推出短平快、易传播的宣教内容，让金融知识可听可感。
·专区阵地:全省28家门店实现标准化+特色化双提升，构建“线上+线下”联动、功能完善、体验优质的宣教主阵地，实现办业务、学知识、享服务一站通达，让消保关怀触手可及。
·特色打造:紧扣3.15、5.15、7.8、9月金融知识宣传周等重要节点，开展主题化、场景化、品牌化集中宣教活动，以群众喜闻乐见的形式普及金融知识，守护每一位消费者合法权益。
·智护消保：全新上线消保审查工具，以科技赋能+适当性管理推动消保关口前移，强化全流程风险把控，提升产品与客户需求精准适配度，从源头守护客户权益，构建更安全、更透明、更可靠的保险消费环境。
中国太保寿险湖南分公司相关负责人表示，下一步，公司将以三大承诺为行动指南，坚守保险保障本源，把客户需求放在首位，把为民服务落到细处，持续创新服务产品、优化服务流程、提升服务效能，以更主动、更便捷、更有温度的金融保险服务，守护三湘人民幸福生活，为地方金融高质量发展贡献太保力量。（通讯员 陈婧）
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