“在‘家门口’就能查询个人账户余额，不用走远路、不用排长队，省心又省时。”近日，在良庆区坡洋社区卫生服务站医保服务窗口办完业务后，市民王女士笑着对记者说。她身后，“医保服务站”的标识清晰醒目，工作人员正耐心细致、有条不紊地为居民办理业务。
良庆区坡洋社区卫生服务站周边人口密集，居民办理医保业务需求量大。“我们服务站覆盖周边近2万名居民，在良庆区医保部门的指导下，专门设立了医保专属服务窗口，配备经过专业培训的专职人员，可提供医保个人账户查询、城乡居民参保登记指导、异地就医备案等20多项服务。”良庆区坡洋社区卫生服务站嵌入式医保服务站负责人麻明英表示，为最大限度方便群众，服务站实行“早8点至晚10点、中午不休息”的延时服务，并为老年人提供“一对一”贴心指导。
看似平常的社区场景，是南宁市全力打造“15分钟医保服务圈”，推动服务下沉到群众“家门口”的生动缩影。近年来，针对群众医保办事中的急难愁盼问题，南宁市医保部门整合现有医保便民服务资源，构建起市、县、乡、村四级全覆盖的医保经办服务体系，将参保登记、缴费指导、政策宣传等高频医保服务下沉，并创新深化“医保+N”多元合作模式，在定点医药机构、高校、企业等单位广泛设立医保服务延伸点。截至目前，全市此类延伸服务点超过400个，“就近办、多点办、快捷办”成为群众可感可及的日常。
线下触角不断延伸，线上服务也同步提质增效。“南宁市医保部门深化数字赋能，将参保登记、异地就医备案等43个事项全部纳入24小时全程网办范围，线上线下同标准办理。2025年，全市线上办理医保业务量突破180万笔，占总业务量约一半。”南宁市医疗保障事业管理中心副主任朱元艳介绍，“医保电子地图”升级上线后，群众动动手指就能精准定位身边所有类型的服务点，还可以通过“南宁医保”微信公众号预约办理功能自主选择时段，免去现场排队的麻烦。
从“跑远路”到“就近办”，从“排长队”到“预约办”，变化背后是服务理念的转变。南宁市医保部门将在持续优化线下服务网点布局的同时深化智慧医保建设，通过线上线下更深度的融合与更精细的运营将医保领域的民生实事办到百姓心坎上。
来源｜南宁市融媒体中心-南宁日报
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