在农行威海世昌支行的基层服务一线，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的耐心坚守与细致入微的为民初心。近日，网点大厅上演了一场无声却温暖的服务故事，用责任与善意，为特殊群众架起一座有温度的金融桥梁。
当日，一位聋哑客户神色焦急地走进网点，因无法开口交流，只能焦急比划着手势，面对自助设备与业务流程手足无措。大堂经理见状立即上前，温和示意客户不要慌张，迅速取来手写板与便签纸，蹲下身一笔一划与客户耐心沟通。
通过文字交流得知，客户急需支取生活费用，却因忘记密码、操作不熟陷入困境。工作人员全程开启助残绿色通道，一边手写讲解密码重置、取款流程，一边细心引导核对信息、协助填写单据，每一步都反复确认，确保客户清晰知晓、安心办理。从身份核验到业务办结，全程耐心陪伴、贴心指引，用最朴实的方式破解沟通障碍，顺利帮客户取出钱款。
业务完成后，客户激动地竖起大拇指，在纸上写下“谢谢”二字，简单的话语饱含着满满的认可与暖意。在场客户纷纷为世昌支行贴心周到的服务点赞。
扎根基层、服务民生，是世昌支行不变的坚守。长期以来，网点始终把特殊群体需求放在心上，常备手写板、爱心座椅、便民箱等暖心物资，常态化开展手语、敬老服务培训，用有温度、有速度、有态度的服务，让每一位客户都能感受到农行的真诚与关怀。
未来，农行世昌支行将继续践行金融为民初心，把暖心服务融入每一个细节，用点滴行动传递金融温情，做群众身边值得信赖、贴心靠谱的金融伙伴。
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