3月15日，美宜佳发布关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明：近日，有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题。针对此事，我司高度重视，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。
媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。对此，我们深刻检讨，坚决整改。具体整改措施如下：
1、严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息；
2、开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营，合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平；
3、畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”。我们诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查，严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。
美宜佳，知名连锁品牌便利店。根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月突破40000家。
近日，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”，有的网友甚至直指美宜佳为“假烟聚集地”，戏称其有“自己的卷烟厂”。
据广东广播电视台，为了解从美宜佳便利店购买到的卷烟是否为正品，调查组向烟草专卖局进行了举报。
烟草专卖局的工作人员对相关门店进行检查，广州海珠分局的执法工作人员首先来到敦和路307号的美宜佳粤18880店。这家美宜佳便利店被查出8款、38包问题卷烟，烟草专卖局工作人员将其封存并送至相关机构作进一步检测。与此同时，海珠分局的另一批执法人员也在敦和路附近的美宜佳粤21801店查出多款问题卷烟。
调查组在广州、佛山、东莞三个地市暗访，在10家美宜佳便利店均购买到了问题卷烟。从这10家美宜佳便利店中，烟草专卖局最少查出了问题卷烟854包。
调查组将从美宜佳便利店购买到的四款问题卷烟，送至第三方机构进行检测，结果显示，送检卷烟的实测主要烟气指标都存在问题，这意味着更高的致癌风险和更强的成瘾性，严重威胁消费者的健康。
然而，在广州、佛山、东莞的烟草专卖局开展执法的若干天后，调查组又再次走访涉事门店，结果发现10家门店中，至少还有一半仍在售卖问题卷烟。
3月15日中午，记者来到此前被曝光的美宜佳粤20250店，门店确已暂停营业
羊城晚报消息，3月15日上午，记者来到美宜佳总部，对相关问题进一步追踪。一名自称是美宜佳公关部负责人的钱先生告诉记者，昨天晚上报道发出后，公司就马上组织行动，针对报道提到的10家门店，已经关停彻查。目前，美宜佳公司已经成立了专项小组对问题进一步调查。
钱先生表示，美宜佳确实在对卷烟制品的经营管理方面存在缺位，正在进行深刻检讨并在进行内部的调查以及门店地毯式排查。
针对在报道发布之前已有很多消费者反映在美宜佳买到过假烟的情况，钱先生表示，之前一直有联合烟草市场部门开展相关行动，根据资料进行登记核查。
针对网友表示“美宜佳有自己的卷烟厂”，钱先生表示：“这个是不属实的。对于网友提出的问题，会逐条核实是否正确，如果有进一步调查结果，会同步给大家。”
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责编 | 曾义峻
审核 | 黄海
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