01仪容仪表与行走礼仪
制服外不得显露内衣，衣裤口袋保持平整，避免鼓起；纽扣全部扣好，袖口不得卷起。行走时靠右侧，遇客时侧身、点头、微笑、问候，人、物不分离，时刻保持专业形象。
02工具与设备管理
保洁工具统一摆放在指定地点，摆放整齐；洗地机、吸尘器等设备用后立即清洗并归位，滤尘袋每次吸完即清，防止二次扬尘。
03清洁流程与药剂使用
3.1 ❒ 地面打蜡与镜面护理每季度给地板打蜡一次，大理石镜面护理使用白垫抛光、红垫日常维护；盐酸等强酸清洁剂必须小面积试用后再大面积推广。
3.2 ❒ 玻璃、镜面四步操作法a. 刀片刮掉顽固污渍
b. 1:10 玻璃清洁剂与清水混合
c. 裹布垂直洗抹、横向刮水
d. 地拖拖净污水——顺序不可颠倒。
3.3 ❒ 无框字画除尘鸡毛掸或干毛巾轻拂即可，严禁湿抹，避免装裱变形。
3.4 ❒ 地毯清洁与保养毛毯局部清洗先做实验，尼龙地毯日常流程为“扫—吸—洗”；正确药剂可延长使用寿命。
04高空与特殊作业安全
2 m 以上高空作业属红线范围，严禁擅自攀爬；电控设备先验电、再防护，防滑、防坠措施一步不漏。
05客户沟通与服务细节
客户开门即行 15°鞠躬、微笑问候；搬动物品前必须征得业主同意；拾金不昧立即上交，严禁私留或索要小费。
06红线与黄线行为标准
红线：玩忽职守、私收小费、盗窃财物、临阵脱逃等直接开除并可能追究法律责任；黄线：10 条轻微违规，累计达标即扣分。
07每日班前与班后检查表（示例）
08消杀作业六条提醒
消杀时段请远离现场，避免意外
下水道口加盖，防止蟑螂倒灌
有儿童、宠物的家庭提前告知
出现烟雾属正常，开门通风即可
花盆托盘积水及时倒掉，最易滋生蚊虫
如感药物异味，立即开窗，对人体无害请放心
09高频考点：选择题与判断题速记
干拖推尘最适合大理石地面
中性清洁剂对材质伤害最小
“请、您、谢谢、对不起、没关系”十字礼貌语必背
客户区域严禁吸烟、躺卧、聚众聊天
发现设施损坏立即上报，拖延属红线**
吸尘顺序“由上到下、从内到外”
滤尘袋每次用完即清，否则二次扬尘更麻烦**
磁砖地面半湿抹即可，洗衣粉会腐蚀地毯纤维**
栏杆、扶手每日至少擦抹一次以上
消杀后气味散尽再进入室内，安全第一**
拾遗不报视为盗窃，直接红线处理
洁厕灵与全能水不可混用，会释放有毒气体
垃圾存放点每日消毒两次
工作期间统一黑色平底鞋，露趾凉鞋属违纪
听到对讲机呼叫“紧急集合”，立即停止手头工作，服从指挥
遇客户迎面而来，应暂停清洁，侧身让路并问候“您好”
客户交办事项若不能按时完成，必须提前说明原因并报备现场负责人
高空作业指 2 m 以上，1.5 m 也算红线范围，务必系安全带并双人复核
发现客户遗留现金立即封袋上交财务，拍照留底备查，严禁私分或告知他人
发现可疑人员或火情隐患，立即通知安保并就近取用灭火器处置，同时上报班长或主管
客户车辆驶离现场时需主动指引并提示“慢行”，防止刮蹭事故发生
洗地机软毛刷头专用于地毯清洗，硬毛盘仅用于粗糙地面去污渍，百洁垫用于石材翻新，红垫抛光、白垫日常镜面护理请勿混淆
多功能翻新机无黑垫型号，红垫白垫黄垫三色即可满足日常需求；黑垫属于无效选项请勿勾选培训题库中相关判断题避免失分。注意：红色抛光垫不可沾水使用否则失去光泽效果。黄色清洗垫需配中性清洁剂防止划痕。白色镜面护理垫禁止添加任何添加剂否则寿命缩短一半以上。务必牢记！再次强调！白垫抛光！红垫日常！黄垫清洗！黑垫不存在！重复三遍！白—抛！红—常！黄—洗！黑—无！白—抛！红—常！黄—洗！黑—无！
原创文章，作者：胡佳慧，如若转载，请注明出处：http://www.gaochengzhenxuan.com/keji/904.html
