“直通码”→“直通车”，这两项便民服务火了！

近日

连云港公安聚焦民生实事

深化改革创新

推出“交管直通车”工作机制

与“办不成事直通码”

分别被新华日报、江苏法治报等

主流媒体深度报道

引发广泛关注与好评

以一系列接地气

有温度的便民举措

打通便民服务“最后一公里”

LYG POLICE

“交管直通车”

直达民心

“今天中小学集中放假，本来以为道路要堵很久，不料一个热线电话打过去，不到5分钟交警就赶到现场，太给力了！”3月31日傍晚，连云港市赣榆区宁海路小学门口，家长穆容看着汇聚的车流、人流快速疏导完毕，路面恢复顺畅，由衷感慨。这一暖心高效的场景，正是赣榆区创新推出“交管直通车”工作机制，打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

道路拥堵、车辆乱停乱放、路段积水等问题，长期占据赣榆区12345政务服务热线诉求榜单。此前，交通类诉求工单需经过“热线—区公安分局—交管大队—执勤中队”多层流转，平均处置时长超过10分钟。紧急诉求往往因环节繁琐、响应滞后，错过最佳处置时机。

直面治理堵点，赣榆区以改革破局。2025年12月，赣榆公安联合区综治中心（12345热线），打破部门壁垒、优化处置流程，创新推出“交管直通车”工作机制，通过“设立专席、直联前端、扁平指挥”，实现群众交通诉求“一键直达”、路面警力“精准投送”，彻底重构交通诉求处置体系。

在交管大队指挥中心，“12345热线交管快办专席”专人专岗、专线专用，公安内网与12345平台实现无缝对接。群众拨打热线反映的交通诉求，无需经过任何中间转办环节，由专席坐席员直接派单至一线执勤警力，工单流转效率实现质的飞跃。“以前工单流转至少要经过3个环节，现在一键派单直达路面，响应速度快了一倍多。”青口中队民警周小江介绍，机制实行分级响应标准，紧急诉求执行“135”快速处置规范，咨询建议类诉求执行“312”闭环落实要求，确保所有诉求事事有回应、件件有着落。

机制创新带来的治理效能提升，在城市路面直观显现。早晚高峰校园周边是交通拥堵高发区域，“交管直通车”运行后，赣榆实验中学、宁海路小学等重点路段，早晚高峰拥堵时长平均缩短60%，家长相关投诉量下降30%。数据更具说服力：主城区试点4个月，“交管直通车”累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，处置效率提升超50%；主城区交通类工单总量环比下降约18%，重复投诉率下降约25%，群众满意率提升15个百分点。

不止于“快处”表面问题，更聚焦“根治”源头隐患。赣榆区基层治理服务中心主任徐宾表示，依托“交管直通车”平台，该区统筹综治、交管、住建、属地街道等多方力量，对投诉集中的小区、路段开展联合现场勘查，精准实施交通“微改造”。目前已推动优化出入口设计、增划停车位177个，完成交通微改造项目15个，从源头化解停车难、通行乱等问题。

同时，赣榆区同步推进城区交通硬件提质升级，公安、住建部门联手实施城区交通环境提升工程。在文化路与海城路、华中路与金海路等路口，增设左转专用车道、左转待转区与直行待行区；4月份计划配套安装车辆待转区指示灯14套、车道行驶方向标牌42个、非机动车道指示标志2个。对义塘路重新规划，拓宽车道、加装交通信号灯；将怀仁路由双向四车道改造为双向六车道，在文化路与健康路路口探索设置限行措施。一系列道路优化举措，让城区道路通行效率提升30%以上，系统性缓解大流量交通拥堵压力。

试点成效显著，全域覆盖提速。目前，赣榆区已完成全区14个镇交管中队的系统对接与人员培训，计划今年二季度将“交管直通车”机制全面覆盖至各镇，让高效交管服务延伸至城乡每一个角落。同时，探索将“直通车”的高效响应理念延伸至其他应急管理领域，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级。

LYG POLICE

“办不成事直通码”

解民难暖民心

“这‘办不成事直通码’真的便民，我们办事不再难、不再烦了。”近日，在外地务工的灌南籍胡先生，因不熟悉网办流程，多次操作失败后，扫码灌南公安“办不成事直通码”提交诉求，在网办中心专人电话指导下，全程线上办理，足不出户便拿到急需的补办身份证和无犯罪记录证明，顺利入职新单位。

走进灌南县车辆管理所和公安派出所、政务服务大队等服务窗口，细心的群众都会发现，从今年3月起，在“所长直通码”旁又多了个“办不成事直通码”，让办事群众更省心、更暖心、更舒心。这是灌南公安持续深化行政管理服务改革、完善便民利企举措，进一步前移服务触角，最大限度释放改革红利的又一生动实践。

近年来，灌南公安坚持以方便群众、让群众满意为目标，积极创新服务理念、运行机制和管理模式，在推行“一窗通办”“一事联办”“上门帮办”等便民利企服务的基础上，今年3月又在县车管所和派出所、政务服务大队、信访等服务单位设立16个“办不成事”窗口，同时设置了“所长直通码”，通过创新服务、延伸触角，化解办事群众的“急难愁盼”。

灌南公安“办不成事直通码”与“办不成事窗口”线上、线下协同发力，打通了便民服务“最后一公里”，通过完善便民机制、强化部门协同，实现对群众“办不成”的事“登记受理—研判流转—分级办理—跟踪督办—反馈回访”全流程闭环处置，让办事群众“少跑腿、不跑腿、好办事”。

截至3月底，灌南公安“办不成事直通码”协同“办不成事窗口”累计受理群众诉求289件，办理容缺受理事项28件，避免群众因材料不全“来回跑”；解决历史遗留、跨部门协同等疑难问题87件，疏通了群众办事堵点；为企业办理涉企审批61件，助力优化营商环境；为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务23次，用实际行动向群众传递公安温度。

从“交管直通车”畅出行

到“办不成事直通码”解民忧

连云港公安始终把

群众满意

作为工作的出发点和落脚点

以改革创新破解难题

用贴心服务传递温度

未来

连云港公安将继续深化

便民服务举措

不断提升服务质效

以更实作风、更优服务

守护群众幸福生活

为港城高质量发展保驾护航

连云港公安“数”绘治理图 “智”守平安城

连云港公安系统创新聚力法治建设

“江苏十三太保一家人!”

网友：我就是那1%

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来源 | 连云港警方编辑部 新华日报 新华网

江苏法治报 赣榆公安分局 灌南县公安局

编辑 | 王宇欣

审核 | 王雨农

签发 | 林乐圃